Kako pripremiti stan za turiste: Naše iskustvo s Airbnb čišćenjem

Počeli ste iznajmljivati stan preko Airbnba ili Bookinga? Čestitamo! Ali da vas odmah upozorim – turistički najam nije samo fotografirati stan i čekati da rezervacije same dolaze. Kvaliteta čišćenja direktno utječe na vaše recenzije, a recenzije utječu na sve ostalo.

Radimo s domaćinima turističkog najma već nekoliko godina i čistili smo stotine stanova u Zagrebu. Naučili smo dosta toga – i to uglavnom kad su nam gosti ili domaćini rekli "ovo nije dobro". U ovom članku ću vam prenijeti što smo naučili iz iskustva.

Što gosti stvarno očekuju (i nisu uvijek jasni oko toga)

Evo nečeg što smo shvatili relativno brzo: gosti očekuju hotelske standarde, ali često to ne kažu direktno. Tek kad dobijete recenziju gdje piše "Stan je bio dobar, ali...", shvatite gdje ste pogriješili.

Čistoća nije dovoljna – mora biti besprijekorno

Naši klijenti nam često kažu: "Ali ja sam očistio stan, ne razumijem zašto se gost žali!" Problem je u tome što je vaša definicija "čistog" vjerojatno drugačija od definicije gosta koji plaća 80 eura po noći.

Kad govorimo besprijekorno, mislimo na:

• Ni jednu dlaku u kupaoni (najčešći prigovor koji smo čuli)
• Stakla i ogledala koja stvarno sjaje
• Bijele fuge u kupaoni (ne sive ili tamne)
• Posuđe bez ikakvih mrlja od vode
• Sav namještaj bez prašine – uključujući vrh vrata i police

Miris je koliko i vizualno

Jednom smo čistili stan odmah nakon što je izašla ekipa domaćina. Vizualno je sve bilo dobro, ali stan je mirisao zatvoreno. Gost je čak i to spomenuo u recenziji. Od tada, prva stvar koju radimo je otvaramo sve prozore – pa makar bilo zime. Pola sata ventilacije čini čuda.

Koristite neutralno sredstvo za čišćenje. Ne treba vam onaj "miris plaže" ili "lavanda eksplozija" – gosti žele mirisati svježinu, ne kemiju.

Koliko vremena stvarno trebate?

Ovo pitanje dobijemo stalno: "Mogu li očistiti stan za dva sata?"

Tehnički, možete. Ali hoćete li dobro odraditi posao? Vjerojatno ne.

Evo kako mi to radimo kad imamo standardni scenarij – check-out u 11h, check-in u 15h:

11:00-11:30 – Ventilacija. Otvorimo sve prozore. Pokupimo veće stvari, promijenimo smeće.

11:30-13:30 – Pravo čišćenje. Dva čistača rade zajedno – jedan radi kupaonicu i kuhinju (najzahtjevnije), drugi radi spavaću sobu i dnevni boravak. Dvije osobe za dva sata = četiri sata rada.

13:30-14:30 – Posteljina. Dok čistimo, pere se prethodna posteljina. Nakon čišćenja, nameštamo krevet.

14:30-14:50 – Finalni prolazak. Provjeravamo detalje, postavljamo ručnike, stavljamo toaletni papir, provjeravamo jesu li sve žarulje ispravne.

14:50-15:00 – Dokumentacija. Napravimo par fotki (za sebe i domaćina) i spremni smo.

Mogu li to brže? Da. Radimo li to brže kad domaćin inzistira? Ponekad. Jesmo li tada zadovoljni kvalitetom? Iskreno – ne baš.

Posteljina – najvažnija stvar u stanu

Znam da ovo zvuči pretjerano, ali posteljina je kritična. Više nego čista kupaonica, više nego pokušaj WC-a.

Naši klijenti nas pitaju: "Mora li biti bijela?" Da. "Može li biti nešto svjetlo siva ili krem?" Ne, mora biti bijela.

Zašto? Jer gosti vide da je svježa. Bijela posteljina oprana na 90 stupnjeva jednostavno izgleda i miriše savršeno. Obojana posteljina, pa makar bila nova, nekako uvijek izgleda "sumnjivo".

Trebate minimalno tri kompleta po krevetu:

• Jedan na krevetu
• Jedan u pranju
• Jedan rezervni (za hitne slučajeve ili kad sušilica zajebe)

I da, investirajte u kvalitetnu posteljinu. Ne morate kupiti najskuplju, ali ono iz Ikee za 200 kuna neće izdržati 50 pranja.

Ručnici su druga najvažnija stvar

Bijeli, debeli, mekani. Po gostu: jedan veliki, jedan mali, jedan za lice. Plus prostirka za kupaonicu koja se pere nakon svakog gosta.

Jedan domaćin nam je jednom rekao: "Zašto bih prao prostirku svaki put? Nitko po njoj ne hoda bos." Pa, zapravo, svi po njoj hodaju bos. I gosti to znaju. I neće im biti drago ako misle da hodaju po prostirci nakon prošlog gosta.

Kupaonica – nula tolerancije za greške

Ovdje nema šale. Kupaonica mora biti savršena.

Evo naše check-liste:

1. Dlake – Moraju nestati. Sve. Svaka. Koristimo gumene rukavice da prođemo po rubovima tuša i oko odvoda.
2. Kamenac – Ako se pojavi na slavinama ili tuš-glavi, gosti će primijetiti. Koristimo sredstvo za kamenac svaki put.
3. Fuge – Ako su potamnjele, treba ih očistiti četkom. Ako su zaista loše, treba ih obnoviti.
4. WC – I iznutra i izvana. I iza WC-a. Ljudi gledaju iza WC-a, ne pitajte nas zašto, ali gledaju.

Jedan gost nam je ostavio poruku: "Sve je bilo super, ali sam našao dlaku u tuđu." Jedna dlaka. To je bilo dovoljno da spusti ocjenu čistoće sa 5 na 4.

Sitnice koje čine razliku

Znate onu razliku između "dobar stan" i "odličan stan"? Najčešće su to detalji koje nitko neće spomenuti ako su dobri, ali će sigurno spomenuti ako nedostaju.

Welcome paket

Ne mora biti puno, ali mora postojati:

• Dvije boce vode u frižideru (0,5L)
• Kava i čaj (imajte par vrsta čaja, ne samo jedan)
• Možda neke kekse ili čokolada
• Osnovne začine (sol, papar, ulje, šećer)

Jedan naš klijent stavlja malu čokoladu s porukom "Dobrodošli!" – dobija pohvale za to u 80% recenzija.

WiFi lozinka na vidljivom mjestu

Ne sakrivajte je u folderu koji leži u ladici. Zalijepite je na frižider. Ili na TV. Ili oboje. Prvo što gosti žele kad uđu je povezati se na WiFi.

Sve mora raditi

Provjerite prije check-ina:

• Sve žarulje rade
• Svi prekidači rade
• Dovoljno toaletnog papira (minimum 2 role vidljive + 2 rezervne)
• Frižider radi i hladi
• Klima radi (ljeti ovo testirajte prije nego gost uđe)

Zvuči osnovno, ali znate koliko puta smo našli neispravnu žarulju koju je domaćin "planirao zamijeniti sutra"? Gost neće čekati sutra.

Kad radite sami vs. kad angažirate nekoga

Ovo je osobna odluka i ovisi o tome koliko stanova imate i koliko vam je vrijedno vaše vrijeme.

Ako imate jedan stan i 3-4 rezervacije mjesečno, možete to vjerojatno sami. Ali ako imate 15-20 rezervacija mjesečno, to je više od 60 sati čišćenja. To je i pol posla.

Mi radimo s domaćinima koji su počeli sami, ali su shvatili da gube previše vremena. Ili su dobili par loših recenzija jer su bili umorni i propustili detalje.

Prednost profesionalnog čišćenja:

• Isti tim stalno dolazi (znaju stan, znaju vaše zahtjeve)
• Ne morate biti prisutni
• Ako gost ima prigovor, mi dolazimo opet isti dan
• Imate fotke prije/poslije za svaki check-in

Naravno, košta. Ali kad izračunate da bolje recenzije znače višu cijenu po noći (razlika između 4,5 i 5,0 ocjene može biti 20-30% u cijeni), broj isplati se.

Najčešće greške koje vidimo

Nakon par stotina stanova, ovo su greške koje vidimo stalno:

1. Žurba – Pokušavate stići za 2 sata što treba 3-4. Ne ide.
2. Ista krpa za sve – Molim vas, ne brišite WC i kuhinjsku ploču istom krpom.
3. Preskakanje "nevidljivih" mjesta – Vrh ormara, iza vrata, unutar ladica. Gosti gledaju svuda.
4. Vlažna prostorija – Ako ne prozračite dobro, stan će mirisati vlažno.
5. Stara posteljina – Zamjenite je prije nego postane očito stara.

Završna misao

Turistički najam može biti odličan izvor prihoda, ali zahtijeva dosljednost. Ne možete očistiti stan savršeno prvih pet puta, a onda šesti put "otprilike dobro" jer ste umorni. Gost koji dolazi šesti put ne zna da ste bili savršeni prvih pet puta – on vidi samo svoj stan.

Bilo da čistite sami ili angažirate nekoga, imajte sustav. Napravite check-listu. Budite dosljedni. Pazite na detalje.

I slušajte recenzije – čak i one koje bole. Najbrže smo naučili iz prigovora gostiju. "Stan je bio dobar, ali..." – taj "ali" vam govori točno što trebate popraviti.

Sretno s vašim turističkim najmom! Ako vam treba pomoć ili imate pitanja o čišćenju, slobodno nas kontaktirajte. Prošli smo kroz sve moguće scenarije i rado dijelimo iskustvo.